پرسش های متداول

  • قوانین پستی

داخل یک نامه چه می توان قرار داد؟

مرسولات نامه صرفاً می‌بایستی حاوی اسناد، مدارک و مکاتبات باشد و قراردادن هر نوع شیء و کالا در مرسولات نامه ممنوع است.

در صورت مفقودی مرسوله پست در قبال مشتری چه مسئولیتی دارد؟

فرستنده محترم می‌تواند با مراجعه به اداره پست مبداء سرنوشت مرسوله ثبتی خود را پیگیری نموده و در صورت مفقودی یا آسیب دیدگی، مطابق مقررات، درخواست جبران خسارت نماید.

مشتریان چگونه می توانند سوالات، انتقادات، پیشنهادات و شکایات خود را با مسئولین پست در میان گذارند؟

مشتری محترم می‌تواند هرگونه سؤال، شکایت، تشکر و موارد مشابه را با شمار تلفن 84470000 در میان گذاشته و یا در سامانه ثبت شکایات به نشانی https://eop.post.ir/ورود اطلاعات نماید.

مهلت نگهداری مرسولات در باجه‌های پستی چند روز است؟

مرسولات پیشتاز پس از دو بار مراجعه در صورت حاضر نبودن گیرنده در نشانی به مدت 5 روز در باجه معطله نگهداری می شود. این مدت برای مرسولات سفارشی و امانت 15 روز است. مرسولات رستانت نیز به مدت 2 ماه در باجه معطله نگهداری می‌شود.

آیا از طریق پست می توان به صورت الکترونیکی کالا خریداری نمود یا به فروش رساند؟

بله به همین منظور سامانه ebazar.post.ir جهت عرضه محصولات به صورت الکترونیکی ایجاد و مشتریان می توانند از طریق سامانه مذکور نسبت به خرید محصولات اقدام که در نهایت مرسوله توسط پست در نشانی گیرنده تحویل خواهد شد. همچنین متقاضیان می توانند با استفاده از امکانات این سامانه محصولات خود را عرضه نمایند(جهت دریافت غرفه در سامانه به ادارات پست مراجعه شود)

روال عقد قرارداد در زمینه همکاری های متقابل با شرکت ملی پست چگونه است؟

مشتریان محترم به منظور دریافت خدمات پستی از طریق عقد قرارداد، می‌توانند به ادارات کل پست استان/ مناطق پستی تهران یا اداره کل بازاریابی و توسعه کسب و کار شرکت ملی پست مراجعه نمایند.

مدت زمان تحویل مرسولات حاوی مدارک صادر شده توسط سازمان(ناجا، ثبت اسناد، ثبت احوال و مانند آن) چند روز است؟

مرسولات دریافتی از سازمان‌هایی مانند ناجا، ثبت احوال و ثبت اسناد به محض وصول، با توجه به نوع سرویس (سفارشی/ پیشتاز/ ویژه) و مطابق با زمان بندی مربوطه به گیرنده تحویل شده و پست نقشی در فرآیند صدور مدارک و موارد مشابه ندارد.

آيا مي‌توان كارت پستال را بدون قرار دادن درون پاكت پست كرد؟

بله. در صورتي كه كارت پستال شرايط مورد نظر قوانين پستي را دارا باشد، مي‌توان آن را بدون قرار دادن درون پاكت پست نمود. اين شرايط عبارتند از: كارت پستال بايد از نوع كاغذ مقاوم يا مقوا ساخته شده باشد و فاقد نقاط برجسته يا برآمدگي باشد. سمت ديگر كارت كه مصور نيست مي‌بايست به درج نشاني فرستنده و گيرنده و احياناً يادداشت‌هاي فرستنده اختصاص پيدا كند.

شيوه صحيح نشانی نويسي بر روي مرسولات پستي چگونه است؟

ه هنگام نوشتن نشانی، نكات زير را حتماً رعايت كنيد:

  • براي ارسال مرسوله حتي المقدور از لفاف‌های استانداردي كه در دفاتر پستي به فروش مي‌رسد استفاده كنيد زيرا محل الصاق تمبر و درج نشانی بر روي اين لفاف‌ها مشخص شده است.
  • گوشه سمت راست بالاي پاکت را به الصاق تمبر نامه عادی اختصاص دهيد.
  • گوشه سمت چپ پايين مرسوله، محل انجام عمليات پستي است لذا از نوشتن هرگونه مطلبي در اين قسمت خودداري كنيد.
  • محل درج نشانی گيرنده،قسمت پايين سمت راست بزرگترین ضلع مرسوله است. نشانی گيرنده را خوانا و دقيق، همراه با نام شهر/ روستاي مورد نظر(در صورت لزوم با ذكر نام استان) و كد پستي گيرنده بنويسيد.
  • در صورتي كه مقصد مرسوله يك كشور خارجي است؛ نشانی گيرنده بايد پس از ذكر نام كشور مورد نظر و به زبان انگلیسی، فرانسه یا زبان كشور مقصد نگاشته شود.
  • نشانی فرستنده بايد در گوشه بالايي سمت چپ مرسوله درج گردد. در اين مورد نيز نشانی مي‌بايست كامل، خوانا، همراه با قيد نام شهر و كد پستي باشد. فرستنده مي‌بایست شماره تلفن خود را نيز در اين قسمت درج كند تا در صورت بروز هرگونه مشكلي، با وي تماس حاصل شود.
  • نشانی مرسولات خارجه می بایست حتماً با قلم سیاه در زمینه سفید چاپ شود.

 

تفاوت مرسولات عادي با مرسولات ثبتي چيست؟

هنگام ارایه سرویس مرسولات عادي به مشتری رسید ارایه نمی شود و در مقابل تحويل این مرسولات به گیرنده نیز رسيدي از گیرنده دريافت نمی شود ولی در سرویس های ثبتی تحویل و تحول ها با ارایه رسید همراه است.

حداكثر وزن مراسلات پستي چه ميزان است؟

حداكثر وزن مراسلات پستي، به شرح زير تعيين شده است: 

  • نامه و بسته کوچک 2 كيلوگرم 
  • آيروگرام 10 گرم هر عدد 
  • كارت پستال 20 گرم هرعدد 
  • مطبوعات 2 كيلوگرم 
  • كيسه M 30 كيلوگرم
  •  امانت 30 کیلوگرم 
  • پیشتاز 30 کیلوگرم

آيا در ابعاد و اندازه مرسولات محدوديتي وجود دارد؟

  • نامه(لفاف پاکت) حداقل 9*14 و حداکثر 16.5*24.5 سانتی متر
  • کارت پستال(بدون لفاف) حداقل 9*14 و حداکثر 12*23.5 سانتی متر
  • امانت و بسته پیشتاز و بسته ویژه حداکثر 60*45*20 سانتی متر و طول یک ضلع از یک متر نباید بیشتر باشد.

ممنوعيت‌هاي پستي شامل چه مرسولاتي مي‌شود؟

  • مواد مخدر و روان گردان (پسيكوتروپ) 
  • مواد منفجره، قابل اشتعال و مواد راديواكتيو يا ساير مواد خطرناك
  • اشياء منافي عفت يا اخلاق 
  • حيوانات زنده 
  • اشيائي كه ورود يا به جريان اندازي آنها در كشور مقصد ممنوع است.
  •  اشيايي كه به لحاظ ماهيت يا بسته بندي شان خطري براي كاركنان پست ايجاد كنند و يا موجب كثيف كردن، خرابي ساير مرسولات يا تجهيزات پستي شوند.
  •  قراردادن اشیاء نظر سنجاق سر و مانند آن در پاکت ممنوع است و از پاکت فقط برای ارسال اسناد و مدارک استفاده می شود. 
  • اطلاعات تکمیلی در نشانی https://www.post.ir/fa در دسترس قرار دارد

حداكثر و حداقل زمان تحويل مرسولات توسط پست پيشتاز چند ساعت است؟

حداكثر زمان تحويل يك مرسوله پيشتاز به مقصد مراکز استان ها 48 ساعت و سایر نقاط 72 ساعت خواهد بود.